Kargo & Teslimat

1. Sipariş Hazırlık Süreci

Touch Beauty üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır. Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Kampanya dönemleri, resmi tatiller ve yoğun satış süreçlerinde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

2. Teslimat Süresi

Kargo firması tarafından yapılan teslimatlar bölgeye göre farklılık gösterebilir. Ortalama teslimat süresi 1-5 iş günü arasındadır.

Mücbir sebepler, hava koşulları veya kargo operasyonlarından kaynaklanan gecikmelerden dolayı teslimat süreleri uzayabilir.

3. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip bilgileri SMS veya e-posta yoluyla iletilir.

Kargonuzun güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Paketinizi teslim almadan önce dış ambalajını kontrol ediniz.
• Hasarlı, ezilmiş veya açılmış paketleri teslim almayınız.
• Hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçiniz.

5. Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunması durumunda, ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrasında ürün değişim veya yeniden gönderim süreci başlatılır.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Yanlış adres bilgisi, eksik iletişim bilgileri veya teslim alınmayan kargolar nedeniyle geri dönen siparişlerde yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

7. Uluslararası Gönderimler

Uluslararası gönderim hizmeti sunuluyorsa teslimat süreleri ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Gümrük işlemleri ve ülke prosedürlerinden kaynaklı gecikmelerden Touch Beauty sorumlu değildir.